近日，工行中国工商银行长丰支行营业室上演了一幕温暖人心的长丰传递服务场景。一位中年聋哑客户前来办理业务，支行大堂经理敏锐察觉客户特殊需求后，暖心迅速启动特殊客户服务应急预案。服务

在业务办理全程，聋哑该行员工开启“无声服务”模式：大堂与柜台团队无缝配合，客户通过纸笔书写搭建沟通桥梁，无声温度用清晰易懂的交流金融文字耐心引导客户填单，以谦逊尊重的工行表述消除交流障碍，每一步操作流程都清晰明了。长丰传递员工们专业又充满爱心的支行服务，化作无声却有力的暖心关怀，为聋哑客户铺就顺畅的服务业务办理通道。

业务办结时，聋哑客户激动地竖起大拇指，随后双手合十深深致谢。这一饱含谢意的举动，让工行长丰支行营业大厅瞬间涌动温情，在场人员无不动容。

“服务无界限，爱心无需言语。”工行长丰支行员工用日常却走心的服务，收获了客户沉甸甸的信任。此次暖心服务，不仅切实解决了聋哑客户的金融需求，更以实际行动诠释了国有大行的责任与温度，擦亮金融服务民生的鲜亮底色，为构建更具包容性、有温度的金融服务环境写下生动注脚。（孙娇娇）

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